Es reicht nicht mehr aus, aus Nutzersicht zu denken.

Vielmehr muss der kontinuierliche Dialog im Sinne eines strukturierten User Research (Tiefeninterviews oder Kontextanalysen) mit entsprechenden Personen aus den relevanten Zielgruppen geführt werden, um an die Bedürfnisse und Erfordernisse der Zielgruppen heranzukommen und um entstehende Konzepte, Prototypen und Systeme durch kontinuierliches Feedback herauszufordern. Nur so kann der Fokus auf die relevanten und richtigen Funktionen und Features gelegt werden sowie im Umkehrschluss entsprechende Risiken von Fehlentwicklungen frühzeitig reduziert werden. Das ist der Grundgedanke von Agilität und Human-centered Design