UX Design for Good or Evil? // Digitale Verantwortung übernehmen und ethisch handeln!

Digitale Assistenzsysteme sind heutzutage allgegenwärtig. So trägt der Beschäftigte in der Kommissionierung Brillen mit Augmented Reality (AR), um sich durch das System gezielt zu den Werkstücken im Lager leiten zu lassen. Der Beschäftigte in der Maschinenführung erledigt die Wartung der Maschine mittels einer AR-Brille, die ihm digital die Informationen über den Zustand der Maschinen einblendet. Digitale Systeme im Krankenhaus übernehmen die automatische Verabreichung von entsprechenden Medikamenten an die Patienten.

Hierbei liegt die Verantwortung des Designs bspw. in den Fragen:

• Wird sichergestellt, dass die Hygiene eingehalten wird und die Haftung der AR-Geräte betrachtet wurde?
• Wird sichergestellt, dass die Beschäftigten nicht durch das System abgelenkt sind, um herannahende Flurförderfahrzeuge in der Fabrik zu übersehen?
• Wird sichergestellt, dass dem System die richtige zu behandelnde Person bekannt ist und dass das ärztliche Personal die Dosierung durch Eingabe der digitalen Ziffern korrekt eingestellt hat?

Die digitale Verarbeitung, Übertragung und Speicherung von Daten verursachen in Summe einen umfangreichen Einsatz von Rechenleistung in Form ganzer Rechenzentren – unseren Clouds –, aber auch in der Vielzahl kleiner, mobiler Endgeräte, die hergestellt, betrieben und wieder entsorgt werden müssen. Dabei ist uns häufig nicht bewusst, dass diese sowohl in der Herstellung entsprechende Ressourcen verbrauchen, als auch entsprechend mit Strom versorgt und dieser wiederum produziert werden muss.

Die Verantwortung an das Design liegt hierbei bspw. zum einen im nachhaltigen Umgang mit ökologischen Ressourcen und zum anderen auch darin, das Bewusstsein der Menschheit darüber zu erhöhen sowie deren Handlungskompetenz zu stärken.

Durch entsprechende Sensorik sowie Algorithmen als auch durch Inhalte, die durch die Menschen geschaffen wurden (bspw. soziale Netze), produzieren wir eine Vielzahl von Daten und Informationen. Nur zu häufig handelt es sich dabei auch bewusst oder unbewusst um personenbezogene Daten oder um Daten, die Rückschlüsse und Vorhersagen auf unser Verhalten zulassen. Auch wenn dies eine eher deutsche Meinung ist und andere Länder häufig entweder offener oder unreflektierter mit dem Thema umgehen, so bleibt die Frage nach der Balance zwischen dem korrekten Umgang mit Daten und dem „Ausbremsen“ neuer technologischer Entwicklungen bestehen.

• Wie gehen bspw. die Betriebe mit den Informationen über ihre Beschäftigten um?
• Werden diese ausgewertet?
• Werden die Beschäftigten ggf. im positiven Sinne belohnt oder gelobt?
• Oder werden die Daten missbraucht, um bspw. Abmahnungen auszusprechen?

Denken wir bspw. mal über ein System nach, bei dem Personen mit Diabetes Informationen über sich und das Krankheitsbild im System dokumentieren, gleichzeitig aber auch über die ausgewerteten Daten der Community eine zielgerichtete Behandlung, u.a. in Form einer genaueren Dosierung erhalten.

• Sollte hierbei die Gesundheit der Person im Vordergrund stehen oder der Schutz derer Daten?

Die Digitalisierung sowie deren Wechselwirkung in Bezug auf die Arbeitswelt wird derzeit unter dem Schlagwort „Arbeit 4.0“ diskutiert.

Fragen an die Gestaltung digitaler Systeme konzentrieren sich hierbei u.a. darauf,

• wie sich einerseits Wissen im Unternehmen durch digitale Systeme halten lässt, anderseits das Wissen in den Köpfen der Beschäftigten durch zu viel Automatisierung nicht verloren geht.
• wie die Jobs bzw. auch das damit verbundene Einkommen gesichert werden können, wenn gewisse Tätigkeiten verstärkt durch entsprechende Systeme übernommen werden.
• wie gerecht die durch ein System getroffene Entscheidung ist, die vorher bspw. von einer vorgesetzten Person getroffen wurde.
• wie die Autonomie bzw. der Handlungsspielraum der Beschäftigten verändert wird.
• wie veränderte oder neu entstehende Tätigkeiten in Bezug auf deren Bedeutung, auf die damit einhergehende Anforderungsvielfalt (Tätigkeit erfordert den Einsatz einer Vielzahl an Fähigkeiten, Fertigkeiten, Wissen) und auf den Aspekt der Ganzheitlichkeit (nicht nur Teilaufgaben abarbeiten, sondern auch eine Aufgabe von Anfang bis Ende bearbeiten und dabei gefordert sein) konzipiert werden.

Das alles sind Dinge, die mit Motivation, Zufriedenheit, psychischer Gesundheit und Leistung einhergehen und daher auch bei Technologieeinführungen berücksichtigt werden sollten.

Wer kennt es nicht, dass gerade in den vergangenen Jahren die digitale Kommunikation stetig gestiegen ist. Seien es die zahlreichen E-Mails, die uns täglich erreichen oder die diversen Messenger und sozialen Dienste von Whatsapp, über Facebook, Skype, Slack bis hin zu Snapchat. Fakt ist, wir sind mittlerweile rund um die Uhr erreichbar, haben eine dauerhafte Reizstimulation und die Erwartungen an die Reaktionszeit sind hoch. Auch unsere Lieblingsserien sind dauerhaft per Streamingdienst verfügbar und Informationen erhalten wir fast nur noch vorgefiltert über das Netz, so das bspw. unser Einkaufsverhalten oder auch unsere Meinung zu gewissen Themen entsprechend gesteuert und insbesondere durch kollektives Verstärken beeinflusst wird – Stichworte „Filterblase“ oder „Echokammer-Effekt“.

Einige Fragen im Design sind hierbei:

• Welche langfristigen Auswirkungen hat dies auf das Verhalten der Menschen und auf die Gesellschaft?
• Wann darf mal eine Pause eingelegt werden?
• Wie findet der Ausgleich statt?
• Wer entscheidet über die Relevanz und Dringlichkeit von Informationen?

Digitalisierung und gute Gestaltung kann heutzutage auch eine Chance sein. Eine Chance der Inklusion, damit Menschen an der Gesellschaft teilhaben können. Sei es auf Grund körperlicher oder kognitiver Einschränkungen, sei es auf Grund von Sprache oder der Kultur. Jeder von uns ist Teil einer Gesellschaft. Ein angemessenes Design kann den Zusammenhalt fördern, kann Barrieren überwinden oder kann für Bildung und Aufklärung sorgen.

Alle diese Fragen kann jedoch keine einzelne Person, wie bspw. ein Projektverantwortlicher, beantworten. Die digitale Transformation benötigt interdisziplinäres Denken. Damit dies gelingt müssen fachliche Silos aufgebrochen werden. Nur so können wir über den Tellerrand schauen, vorausdenken und mögliche negative als auch positive Auswirkungen frühzeitig erkennen und abwägen.

Für das Management bedeutet dies, sich auf Augenhöhe mit den Beschäftigten zu begeben. Gestaltende Personen müssen sich verstärkt ein Bild darüber zumachen, welche digitalen Technologien derzeit existieren und wie diese eingesetzt werden können. Technische Personen müssen sich Gedanken dazu machen, für wen sie eigentlich die Systeme bauen.

Erst wenn alle Professionen zusammenarbeiten und sich wertschätzend respektieren, können im Rahmen der digitalen Transformation digitale Lösungen entstehen, die verantwortungsvoll und nachhaltig mit den gesellschaftlichen Auswirkungen umgehen.